لطفا برای آشنایی بیشتر این بخش را مطالعه فرمایید
در این بخش پرسشها و مشکلاتی که ممکن است مشتریان با آنها مواجه شده اند، شرح داده شده است. برای سهولت دستیابی به مطالب، آنها را بر اساس استفاده در بخشهای مختلف وب سایت دسته بندی کرده ایم. شما می توانید جواب سوالات متداول را در بخش زیر مشاهده نمائید.


حساب کاربری

● آیا می توانم بعد از ثبت نام اطلاعات کاربری خود را ویرایش کنم؟ 

بله، شما می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود، نسبت به تغییر مشخصات کاربری خود اقدام کنید.



● آیا می توان با حساب کاربری شخصی برای شخصیت حقوقی خرید انجام دهم و فاکتور رسمی دریافت کنم؟

بله، در پیلوا این امکان وجود دارد که شما به عنوان نماینده یک سازمان حقوقی، خرید نموده و سپس فاکتور را برای آن واحد حقوقی دریافت کنید. برای انجام اینکار شما باید پس از ثبت نام و در هنگام تکمیل اطلاعات کاربری بخش اطلاعات حقوقی را ثبت کنید .



● آیا امکان این وجود دارد که از طریق حساب کاربری، به مشخصات خریدهای گذشته، دسترسی داشته باشم؟

بله،  شما می توانید از قسمت سفارش های من، تاریخچه سفارشات و آخرین وضعیت آنها را مشاهده نمائید.  


● آیا امکان اطلاع از موجود شدن کالاهایی که قیمت نخورده اند و ناموجود هستند، وجود دارد؟

بله، با کلیک روی دکمه به من اطلاع بده  در همه کالاها ناموجود می باشد، می توانید از سیستم بخواهید در صورت رسیدن محصول، شما را مطلع نماید. در هنگام موجود شدن به صورت خودکار برای شما پیامک ارسال می شود .


سفارش و پیگیری سفارشات

● روش عضویت در فروشگاه و ثبت نهایی سفارش چگونه است؟

شما می توانید از طریق کلیک بر روی دکمه ورود/ثبت نام ،  شماره موبایل در دسترس خود را وارد و تایید نمائید رمز یکبار مصرف برای شما ارسال می گردد پس از ورود و تایید در صورتی که قبلا حساب کاربری داشته باشید وارد و در صورتی که اولین بار است حساب کاربری برای شما ایجاد می گردد. پس از ورودمی توانید ثبت سفارش انجام دهید . البته می توانید بدون ثبت نام در سایت نیز از محصولات بازدید و مشخصات آنها را بررسی و مقایسه نمایید. اما پس از ثبت سفارش برای تکمیل آن حتما نیاز به حساب کاربری در پیلوا که یا باید ورود کنید یا ثبت نام نمایید.

با عضویت در پیلوا می‌توانید:

- مدیریت سوابق خرید و فعالیت‌های خود

- ساخت و مدیریت لیست علاقمندی‌ها و تغییر آنها

- اشتراک نقد، بررسی و نظرات 

- اطلاع از فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات   

 


● آیا می توان در طول 24 ساعت شبانه روز از طریق پیلوا ثبت سفارش نمود؟

بله، در تمام ساعات شبانه روز و همه روزهای سال شما می توانید از طریق پیلوا خریدی آسان و مطمئن داشته باشید.


● آیا امکان خرید در پیلوا از طریق حساب کاربری خودم برای شخص دیگر و ارسال و تحویل به آن شخص وجود دارد؟

بله، در پیلوا شما می توانید دوستانتان را غافلگیر نمایید. یعنی شما می توانید در زمان تکمیل اطلاعات خرید، تحویل گیرنده جدیدی را معرفی نموده و آدرس او را معرفی نمائید و در صورتی که نمی خواهید فاکتور دریافت نماید بخش ارسال فاکتور را غیرفعال نمائید. در این صورت پیلوا سفارش شما را بدون فاکتوربه گیرنده تحویل می دهد.

توجه: این آدرس در پروفایل شما نگهداری می شود تا در هر زمان که خواستید مجددا برای آن شخص خرید نمایید همچنین می توانید چندین ادرس داشته باشید و هر کدام را در زمان سفارش انتخاب کنید.



● آیا امکان جستجوی کالا در سایت وجود دارد؟

در بخش جستجو می توانید بخشی از نام محصول به صورت فارسی یا انگلیسی وارد کرده به صورت مستقیم به صفحه محصول بروید و یا انتخاب دکمه جستجو به صفحه جستجو پیشرفته رفته و با فیلتر های مناسب کالای مد نظرتون را جستجو نمائید.


● در صورت پیدا نکردن کالا، به علت ناموجود بودن، چطور می توان از موجود شدن آن مطلع شد؟

در صورتی که به کالای خاصی علاقمند بودید و کالا در سایت موجود نبود، می توانید با انتخاب روی دکمه ثبت به من اطلاع بده که در همه کالاها ناموجود می باشد، می توانید درخواستخود را ثبت کنید تا در صورت موجود شدن کالا، سیستم به صورت اتوماتیک شما را مطلع سازد.  


● آیا امکان اطلاع از کالاهای موجود در جشنواره های پیلوا وجود دارد یا خیر؟

بله، شما می توانید از ثبت ادرس ایمل خود در خبرنامه پیلوا در  بخش پایین سایت  جدیدترین جشنواره ها و اخبار محصولات با خبر شوید .


● آیا می توان در هر لحظه که خواستم از وضعیت سفارش خود باخبر شوم؟

بله، شما در هر لحظه با ورود به حساب کاربری خود، در قسمت سفارشات و سپس تاریخچه سفارشات، از آخرین وضعیت آنها باخبر شوید. همچنین با تغییر روش ارسال سفارش، برای شما پیامکی برای تائید آن ارسال می شود.


● آیا امکان سفارش کالاهای ناموجود، وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهای موجود قابل سفارش است و شما با سیستم هشدار پیلوا تنها می توانید از موجود شدن کالاهای ناموجود باخبر شوید.


روش های ارسال کالا

● روش های ارسال کالا در پیلوا را توضیح دهید؟

روش ارسال توسط شما و در زمان تکمیل سفارش انتخاب می شود. ارسال اکسپرس پیلوا فقط برای شهر اصفهان و ارسال پست سفارشی و پیشتاز برای سایر شهر ها امکان پذیر است .


● پس از ثبت سفارش، چقدر طول می کشد کالا برای من ارسال گردد؟

براساس روش های ارسال و با توجه شهر مقصد متفاوت است اما معمولا در محدوده زیر می باشد .

سفارشات شهر اصفهان 1 روز کاری
سفارشات پست پیشتاز بین 2 تا 4 روز 
سفارشات پست سفارشی 4 تا 8 روز 



● اگر بعد از سفارش آدرسم تغییر کند، چه باید بکنم؟

مشتریان اصفهان ، پس از اطلاع رسانی به پشتیبانی پیلوا ، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد انجام خواهد شد. در مورد مشتریان شهرستان، سفارش شما تا 72 ساعت در دفتر پست می ماند و در صورت عدم پیگیری شما، به پیلوا عودت خواهد شد.


● آیا پیلوا از روش های مختلف پرداخت و ارسال پشتیبانی می کند؟

پیلوا برای راحتی حال مشتریان و بسته به نوع محصول سفارش داده شده، روش های پرداخت و ارسال مختلفی را در نظر گرفته که شما می توانید در زمان نهایی کردن سفارش، بسته به نیاز و تشخیص، هر کدام از آن موارد را انتخاب نمایید.


● سرویس تحویل اکسپرس پیلوا  یعنی چه؟

سرویس تحویل اکسپرس پیلوا  یعنی کالا برای مشتریان شهرهایی که این سرویس در آن شهرها فعال است (فعلا اصفهان) تا ظرف یک روز کاری، سفارشات تحویل داده شود. پیلوا در تلاش است تا برای رفاه حال شما مشتریان گرامی، این سرویس را در سایر شهرهای کشور عزیزمان ایران فعال نماید.


● زمانی که کالای من توسط پست ارسال می گردد، کد رهگیری مرسوله خود را چگونه از پیلوا بگیرم؟

به دو روش امکان پذیر است:

1- ارسال خودکار کد رهگیری از طریق پیامک به شما

2- با مراجعه به سایت و سپس قسمت سوابق سفارشات، کد رهگیری هر سفارش و آخرین وضعیت آن را مشاهده نمائید.



روش های پرداخت

● لطفا روش های پرداخت پیلوا را نام ببرید؟ 

در حال حاضر می توانید به روش های آنلاین ، مبلغ سفارش خود را پرداخت کنید. 


● آیا پیلوا پرداخت امن اینترنتی و آنلاین را تضمین می کند؟

امنیت اولویت اول پیلوا برای مشتریان عزیز می‌باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه پیلوا منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است.


● در هنگام پرداخت آنلاین، درگاه اطلاعات بانکی من را قبول نمی کند و نا معتبر می زند؟

اطلاعات بانکی خود را بررسی دقیق نمایید. اگر درست بود و هنوز مشکل حل نشد، لطفا با بانک خود تماس بگیرید و اطلاعات خود را با آنها بررسی کنید. اگر مشکل ادامه پیدا کرد، لطفاً با پشتیبانی  پیلوا با شماره 35817184-031 تماس حاص فرمایید.  


● اگر زمان پرداخت اینترنتی کامپیوتر خراب شد یا برق قطع شد و یا اینترنت قط شد، چطور از صحت یا عدم صحت پرداخت باخبر شوم؟

در هر مرحله از سفارش پیامک آن  تراکنش های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می‌گردد.

توجه: در صورت کسر نشدن مبلغ و یا برگشت مبلغ به حساب شما، سفارش در سیستم پیلوا به صورت پرداخت نشده بوده و در لیست سفارشات شما قابل مشاهده است. شما طی 24 ساعت می‌توانید نسبت به پرداخت و تکمیل سفارش خود اقدام نمائید.




خدمات پس از فروش و برگشتی

● آیا در پیلوا، امکان سفارش کالا بدون گارانتی وجود دارد؟

خیر، در فروشگاه اینترنتی پیلوا تمام کالاها اصلی بوده و با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا به فروش می‌رسد.


● گارانتی 7 روزه تعویض مشمول کدام کالا می شود؟

با توجه به طیف محصولات پیلوا، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای  عنوان گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند ،  مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا می‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف پیلوا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، پیلوا 7 روز  فرصت برای تست در نظر گرفته است.  


● اگر کالای دریافتی من با کالای موجود در سایت یا کالای سفارش داده شده متفاوت بود، چه باید بکنم؟

از طریق تلفن و با شماره 35817184-031 با بخش پشتیبانی  تماس بگیرید و مشکل را مطرح نمائید.



● اگر کالای من دارای ایراد فنی یا آسیب دیدگی باشد، چه باید بکنم؟

از طریق تلفن و با شماره 35817184-031 با بخش پشتیبانی  تماس بگیرید و مشکل را مطرح نمائید.

 برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه "روش برگشت کالا" مراجعه کنید.



● هزینه حمل کالای برگشتی بر عهده چه کسی است؟ پیلوا یا مشتری؟

در صورتی که اشکال یا ایراد ظاهری یا فنی، از طرف پیلوا باشد، هزینه برگشت کالا و ارسال مجدد آن بر عهده پیلوا خواهد. در غیر این صورت هزینه باید توسط مشتری پرداخت شود.


● وضعیت کالای برگشتی من در پیوا طی چه زمانی مشخص می شود؟

پس از دریافت کالا توسط تیم خدمات مشتریان، طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت نتیجه بررسی به اطلاع مشتری خواهد رسید.  


پیشنهادات ویژه

● آیا می توان از قبل در مورد محصولات فروش ویژه یا شگفت انگیز پیلوا باخبر شد؟ 

شما می توانید با عضویت در خبرنامه پیلوا و دنبال کردن صفحه اینستاگرام پیلوا از جدیدترین جشنواره ها و تخفیف ها مطلع شوید .


● آیا امکان خرید محصولات ویژه ای که زمان طرح شگفت انگیز آن تمام شده، وجود دارد؟

خیر. در طرح پیشنهاد شگفت انگیز شما تنها چند ساعت فرصت دارید خرید خود را انجام دهید و بعد از آن قیمت‌ها به حالت اول باز می گردد.


● اگر بعد از ثبت سفارش یک کالا، آن محصول در رده کالاهای شگفت انگیز، قرار گیرد، می توان فاکتور و قیمت را تغییر داد؟

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد. ولی پس از تکمیل سفارش و ارائه فاکتور به هیچ وجه امکان اصلاح وجود ندارد.


قیمت محصولات

● روش تعیین قیمت محصولات در پیلوا چگونه است؟ 


پیلوا در سیاست قیمت گذاری دخالتی ندارد و کلیه قیمت توسط فروشنده همان کالا  به طور منظم و روزانه در وب سایت ثبت  و به روز رسانی می‏ شود.